- Wählen Sie in der Hauptnavigation den Punkt „Tickets“.
- Klicken Sie auf die gelbe Schaltfläche (+)
- Wählen Sie in der Objektauswahl das gewünschte Objekt
Status
Der Status eines Tickets gibt Auskunft darüber, in welchem Zustand der Weiterverarbeitung befindet. Mehr dazu siehe Ticket-Status.
Priorität
Geben Sie an, wie stark die prompte Erledigung des Problems gewichtet werden soll.
Benutzerzuteilung
Wählen Sie einen oder mehrere Ihrer Mitarbeiter, die mit der Erledigung des Tickets betraut werden sollen. Für den Fall, dass auch Dritte beteiligt werden sollen, wählen Sie einen entsprechenden Eintrag unter „Servicebetrieb“.
Beschreibung und Position
Wählen Sie unter Tickettyp einen Eintrag der auf die vorliegende Problematik zutrifft. Sie können ebenfalls einen eigenen Tickettyp erstellen.
Schildern Sie unter „Kurztext“ prägnant den Sachverhalt, optional können Sie via „Beschreibung“ weitere Details hinzufügen.
Objekt/Gerät
Wenn das Ticket für das gesamte zuvor ausgewählte Objekt gelten soll, lassen Sie die Auswahl “Geräteauswahl” frei, soll das Ticket für ein Gerät innerhalb des Objektes gelten, so wählen Sie hier das entsprechende Gerät.
So sich das das Ticket auf eine vorhandene Objekt-Strukturen beziehen soll, wählen Sie diese unter „Lage im Objekt“.
Bilder
Verwenden Sie die Schaltfläche „Bilder“ um dem Ticket etwaige passende Bild-Dateien anzuhängen.
Version:
Aktualisiert: 24.04.2023