Ein Ticket kann, je nachdem wie es sich in Weiterverarbeitung befindet, folgende Zustände annehmen:

1. Erfasst – Ticket wurde erstellt, Problem dokumentiert.
2. Beauftragt – Ticket wurde Verantwortlichem zugeteilt.
3. Bearbeitung – Verantwortlicher erklärt sich bereit, Maßnahmen zu ergreifen, um Problem zu lösen.
4. Erledigt – Verantwortlicher erklärt das im Ticket beschriebene Problem als gelöst.
5. Beendet – Es wird bestätigt, dass das im Ticket beschriebene Problem gelöst ist.

Version:
Aktualisiert: 24.04.2023